FAQ client

Je ne me souviens plus de mon identifiant, comment le retrouver ?

Vous pouvez retrouver votre identifiant dans tous les courriers que nous vous avons adressés, notamment sur vos attestations fiscales. Au besoin, nous vous invitons à contacter notre service Back-Office. Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 82 83 33 85 ou par email à l’adresse backoffice@france-valley.com.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié et un nouveau mot de passe provisoire vous sera envoyé par mail.

Mon mot de passe provisoire ne fonctionne pas, comment faire ?

Vérifiez de ne pas copier le point à la fin du mot de passe provisoire. Si l’erreur persiste, nous vous invitons à contacter notre service Back-Office. Vous pouvez les contacter par téléphone au 01 82 83 33 85 ou par email à l’adresse backoffice@france-valley.com.

Je souhaite resouscrire mais mes informations ont changé, comment les modifier ?

Depuis votre Espace Client, dans l’onglet « REsouscription » cliquez sur le lien « cliquez si des informations de souscription ont changé ».

Où trouver mon attestation fiscale ?

Vous trouverez votre attestation fiscale depuis votre Espace Client dans l’onglet « mes souscriptions ».

Où trouver mes bordereaux fiscaux ?

Vous trouverez vos bordereaux sur votre Espace Client dans l’onglet « mes informations fiscales et AG ».

Où trouver les documents d’Assemblée Générale ?

Vous trouverez ces documents sur votre Espace Client dans l’onglet « mes reportings ».

Comment puis-je connaître la valeur de rachat de mes participations ?

Vous avez accès à ces informations sur votre Espace Client dans l’onglet « mes souscriptions ».

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